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SugarCRM

Comentário
Categoria: Sugar CRM

Afinal o que é CRM ?

A sigla significa “Customer Relationship Manager – Gestão do relacionamento com o consumidor”

marketing direto 1 para 1

Consolidar informações sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços

E o que tem de novo nisso ?

O CRM é um antigo conceito de marketing direto, agora enriquecido tecnologicamente e realmente incorporado na cúpula das organizações

Duas tendências trouxeram o conceito de volta:

1. O crescimento da competitividade global e avanços tecnológicos que resultaram em poucas diferenças entre os produtos.

Antes: foco no produto Agora: foco no consumidor

2. A evolução tecnológica permitiu o aprimoramento na captura e administração de informações ( aqui inclui-se internet): Database.

Transformando o Conceito em Prática

  • Respostas mais rápidas aos consumidores
  • Eficiência do processo de automação
  • Conhecimento aprofundado dos consumidores
  • Produto adapta-se às necessidades
  • Cross-selling ( venda cruzada )

Ajudando a Identificar

  • Lucratividade
  • Importância em relação ao retorno obtido
  • Saber quanto vale um cliente
  • Análise durante tempo de vida como cliente
  • Adaptação contínua
  • Realizar investimentos em seus clientes proporcionais ao retorno que eles dão
  • Comunicações diferenciadas
  • Oferta de prêmios por freqüência de uso dos serviços (Fidelidade)
  • Não investir naqueles clientes que aparentam ser lucrativos

E o que é esse tal de CRM? É telemarketing?

  • Controle efetivo de todo o relacionamento
  • captação
  • qualificação
  • negociação
  • venda
  • pós-venda

  • Acompanha a vida evolutiva do cliente em todas as áreas da empresa

Conclusão

Saiba tudo sobre seu Cliente

SugarCRM

Open Source Version

  • GNU/Linux
  • PHP
  • MYSQL
  • Apache

SugarCRM Public License Version (”SPL”)

Baseado no Mozilla Public License Version 1.1, modificado para o SugarCRM

Como próprios usuários nós da LinuxPlace estamos preparados para suportar , instalar , desenvolver sobre ele e implantar  o SugarCRM em sua empresa

Mais detalhes

+5531 2555-0476

linuxplace@linuxplace.com.br