Suporte e Contratos de Manutenção em Linux
Suporte Linux Care
O maior problema apontado por gerentes de TI de grandes empresas para a implantação do Linux como servidor padrão é a falta de um suporte confiável e acessível. Não se tem a quem pedir socorro quando ocorre algum problema, e nenhuma empresa pode correr o risco de parar seu funcionamento por qualquer motivo.
Preenchemos essa lacuna com um suporte de alta confiabilidade e que proporciona segurança para que o Linux possa ser implantado de maneira plena nas empresas. Criamos assim, uma grande demanda por treinamento dos funcionários dessas empresas.
Atendimento on Site
Suporte preventivo, emergencial ou permanente (24/7) são serviços que precisam ser bem analisados para se ter elementos de decisão. Uma das principais vantagens do Linux é que esse sistema é muito parametrizável, que permite administração remota plena e que pode ser configurado para ser um sistema de alta disponibilidade, à prova de falhas.
Um projeto subdimensionado, com uma política fraca de segurança e incompleto pode gerar uma demanda exagerada e ineficiente por suporte. Já um ambiente projetado para ter perfil de missão crítica, com segurança forte, escalável e com revisões periódicas pode se mostrar bem mais barato e estável no curto prazo. Para as pequenas empresas o suporte 24/7 se torna muito caro, e para as grandes e médias empresas se torna mais econômico e interessante ter um funcionário devidamente treinado dentro dos quadros da empresa para o suporte permanente, contando com chamadas emergenciais apenas em situações de comprometimento do sistema.
Em um caso específico, pode-se adotar a politica do suporte 24/7 mas a implementação completa será mais eficiente sempre. Suporte permanente pode ser substituído com vantagens por um sistema híbrido de suporte preventivo, treinamento de pessoal interno e atendimentos emergenciais. Além do que, o treinamento de pessoal interno oferece mais independência e cria interlocutores mais instrumentalizados na evolução da prestação dos serviços.
- Chamados e suporte via atendimento telefônico, e-mail ou logon remoto via shell seguro na Internet (SSH)
- Atendimento local
Objetivo:
Suportar a base Instalada em Sistema Operacional Linux e Windows do cliente
Descrição:
Chamadas e suporte via atendimento telefônico, e-mail ou logon remoto via Shell Seguro na Internet (SSH)
Pré requisitos
Conexão Internet permanente em caso de Suporte Remoto
